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南方電網(wǎng)云南曲靖麒麟供電局“五心”服務(wù)看得見
發(fā)布日期：2020-06-11 點(diǎn)擊：3386次
“謝謝你們！房東說沒電，我也整不來，來曲靖撿垃圾這段時間晚上就只好抹黑，沒想到你們分分鐘就幫我搞好了。”
“不要客氣，這是我們的服務(wù)卡，上面有客戶經(jīng)理、24小時搶報修、局長熱線電話，用電有問題，您打任意一個都能聯(lián)系到我們。卡片背后還有快捷繳費(fèi)方式和用電小提示?！备咧緜ヒ娍蛻裘媛峨y色，便接過她手機(jī)把號碼一一存了下來，并教她記住“建寧供電所”開頭兩個字。
這是南方電網(wǎng)云南曲靖麒麟供電局用心用情服務(wù)客戶的一個縮影。近年來，麒麟供電局在局層面、8家供電所和配電管理所共設(shè)置了25名客戶經(jīng)理，大力倡導(dǎo)管理要細(xì)心、知心、恒心，客戶服務(wù)要耐心，特殊客戶服務(wù)要有愛心的“五心”服務(wù)，著力構(gòu)建快速響應(yīng)“零距離”服務(wù)機(jī)制，為不同客戶提供差異化服務(wù)。
服務(wù)無小事暖人心
“我要表揚(yáng)哈今天來幫我通電的供電所員工，要不是他們，我怕是要晚上才能吃上中午飯了……”
咋回事呢？事情得從3月23日說起。中午1點(diǎn)，按照服務(wù)卡上的號碼客戶陳克華撥通了建寧供電所24小時搶修電話：“家里沒電啊，給能來幫我看看啊，我74歲了，身體不好，電力這些事也整不來。”電話里陳克華很是焦急、無助。
快速收拾好工具包，10分鐘后，搶修工作人員施曉凱、楊宗華、盧紹華到達(dá)老人所在的曲靖火車站家屬區(qū)。經(jīng)現(xiàn)場核查，從表計到出線均正常，沒有發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，懷疑是客戶家中線路故障造成無電。本來客戶家中的線路、電器等屬客戶產(chǎn)權(quán)故障，不在供電所搶修工作范圍?？粗先松砘贾夭?，行動有所不便，兒女又不在家，中午飯也沒吃上。施曉凱等人跟老人一商量，便幫她排查起了故障，通過對線路、插座、電器一一檢查，發(fā)現(xiàn)是電磁爐壞了，導(dǎo)致空開跳閘造成無電。重新合閘，用電正常，換了電鍋，老人終于吃上了熱乎乎的面條。
小卡片，大用處。目前，麒麟供電局已發(fā)放了10萬張服務(wù)卡，客戶訴求工單分級管理和協(xié)同處理機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)。去年該局第三方客戶滿意度測評獲得86分，位居全省縣級供電企業(yè)榜首。
“跑出” 抗疫“加速度 ”
“一、二！起！慢點(diǎn)慢點(diǎn)……”2月13人，在曲靖市傳染病醫(yī)院新建的負(fù)壓病房增容用電項(xiàng)目施工現(xiàn)場，10余名電力工人聚攏在一起，齊心協(xié)力用肩膀?qū)⒁粐嵍嘀氐淖儔浩鞯扰潆娫O(shè)備一步步艱難地轉(zhuǎn)移到配電房內(nèi)，爭分奪秒的搶抓施工進(jìn)度，全面助力保障曲靖傳染病醫(yī)院增容用電需求。
原本這樣難度的工期需要2個月才能完成，但給供電人的時間只有15天。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。為了快速接通醫(yī)院的“生命線”，2月4日接到申請后，次日，曲靖供電局、曲靖麒麟供電局等單位便快速響應(yīng)，根據(jù)線路負(fù)荷情況及院方要求第一時間對10千伏雙回路電源點(diǎn)、線 路通道、配電室選址等進(jìn)行現(xiàn)勘、測量。連夜安排多名設(shè)計人員趕繪圖紙，按照快速、高效和優(yōu)質(zhì)原則，將常規(guī)約10天完成的項(xiàng)目設(shè)計周期壓縮至24小時。2月6日，完成設(shè)計并答復(fù)客戶，2月7日開始土建工程。2月9日物資到位后便調(diào)集精兵強(qiáng)將開始電氣部分工程施工，確保2月22日前搭火送電。
抗疫，物資也是重點(diǎn)
曲靖保世康醫(yī)療科技有限公司是一家以生產(chǎn)醫(yī)用外科口罩以及醫(yī)療器械為主的企業(yè)。2月19日成立并開始動工建設(shè)無塵車間。3月4日，該公司通過微信提交了新裝用電申請。
得知這是生產(chǎn)抗疫物資的重點(diǎn)工程后，麒麟供電局提供了減化業(yè)務(wù)變更辦理方式的“三零三減”（客戶零上門、零審批、零投資；減收、免收基本電費(fèi)，減免高可靠性供電費(fèi)）服務(wù)舉措，開辟“綠色通道”并立即實(shí)施高壓業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，在確保安全的前提下加快實(shí)施進(jìn)度，僅7天便完成了搭火送電。時間上比正常流程提前了38天。3月底，該廠建成投產(chǎn)，約日產(chǎn)10萬只醫(yī)用外科口罩。
助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
日前，麒麟供電局三寶供電所接到江東采石場客戶訴求需恢復(fù)用電。為助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，三寶供電所為此用電大戶開展了專項(xiàng)客戶服務(wù)工作，簡化了流程，當(dāng)天就為客戶恢復(fù)了生產(chǎn)用電。
“暫停后恢復(fù)用電需要提前5天上申請，沒想到，申請當(dāng)天就給我處理好了，速度之快，很感謝你們?！辈墒瘓隼习謇顝V宏為供電服務(wù)點(diǎn)贊。
惠企暖企，這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。為了減輕企業(yè)停工期間壓力，麒麟供電局及時跟進(jìn)小微企業(yè)、大客戶、重點(diǎn)客戶用電需求，開通辦電綠色通道，提供用電優(yōu)化方案，全面助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時協(xié)助企業(yè)降低用電成本。數(shù)據(jù)顯示，通過持續(xù)推進(jìn)市場化交易、業(yè)擴(kuò)界面延伸、一般工商業(yè)降電價、疫情期間用電優(yōu)惠政策、電價套餐推廣等工作，麒麟?yún)^(qū)受惠大工業(yè)客戶180戶、一般工商業(yè)用戶1.9萬戶，為社會節(jié)約用電成本0.33億元。
2個月工期壓至15天，只為快速接通醫(yī)院增容用電“生命線”。
7天完成曲靖市口罩生產(chǎn)企業(yè)搭火送電。
服務(wù)卡正面印有客戶經(jīng)理電話、24小時搶報修電話、局長熱線電話號碼，該局已發(fā)放10萬張服務(wù)卡。
麒麟供電局及時跟進(jìn)小微企業(yè)、大客戶、重點(diǎn)客戶用電需求，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
曲靖保世康醫(yī)療科技有限公司投產(chǎn)后約日產(chǎn)10萬只醫(yī)用外科口罩 。
拾荒老人有電用了。
爭分奪秒抓曲靖市傳染病醫(yī)院新建的負(fù)壓病房增容用電項(xiàng)目施工進(jìn)度。
